Жалобы, которые поступают к врачам

На сайте https://www.zdrav.ru/articles/4293665290-statistika-po-meditsinskim-jalobam-i-ih-prichiny-obzor-23-m04-10-qqv
был опубликован материал со статистикой по жалобам. Помимо указанных в статье данных, известно, что подавляющая часть жалоб (от 90 до 98% по разным данным) связаны с отсутствием выстроенного доверительного контакта с пациентом и понятного разъяснения по тем или иным вопросам.

«Самый резонный вопрос, который появляется — а почему пациенты жалуются? Причин, на самом деле несколько. Есть одна основная причина, и 4 вспомогательных.

1 Главная причина — нарушение этики и деонтологии со стороны медицинских работников по отношению к пациентам В большинстве случаев главная причина жалоб заключается не в том, что врачи нарушают этику и деонтологию, это основная причина да почему это происходит, но главная причина заключается в том, что медицинский работник не смог найти контакт с пациентом по каким-то причинам. Они могут быть самые разнообразные, но он сделал то, чему его не учат в институтах — он не смог найти контакт. Это выливается в то, что пациент подаёт жалобу. Как правило, это связано с нарушением этики и деонтологии со стороны медработника.

2 Информированность пациента. Пациент сейчас чётко имеет представление о том, какие права у него есть, как у пациента, и какие обязанности у медицинской организации по отношению к нему и конкретно медицинских работников. Он вооружён этим знанием, он приходит к врачу на приём, а врач не всегда имеет представление о том, что вообще он должен делать для пациента, какие у пациента есть права, и получается этот конфликт.

3 Другая ситуация связана с тем, что средства массовой информации у нас работают достаточно специфично, но они так во всем мире работают это не только как бы у нас. Это общемировой тренд, когда работа медицинских организаций, медицинских работников подаётся в некоем определённом негативном ключе. Если изучить подборку СМИ, то в них больше негатива в отношении медицинских работников мы увидим, чем позитива. Но этот перекос достаточно распространён не только в России, но и во всем мире. СМИ работают на сенсациях фактически. Обязательные памятки для пациентов и посетителей. Что проверит Росздравнадзор

4 Потребительский или пациентский экстремизм.

5 Еще один момент, о котором все забывают, но он очень важен на самом деле сейчас, особенно в эпоху гаджетов, особенно в эпоху тотального информирования, когда пациент стремится ко всему, чтобы все знать и контролировать — это само желание пациента получить максимально подробную информацию о лечении, состоянии здоровья, о том, каким образом его будут лечить, какую терапию будут ему назначать. Пациент хочет знать, а ЛПУ не всегда готовы ему эту информацию предоставить по самым разным причинам. Очень многие жалобы можно нивелировать, разобрать и удовлетворить, если проинформировать пациента должным образом».

Обратите внимание, что 1,2 и 4 пункты в руках врача.

Мы можем:

1 научиться понимать чувства и психологию пациента

2 изучить свои права и обязанности, а также права и обязанности пациента для лучшего информирования обеих сторон

3 научиться тщательно выявлять истинные запросы пациенты

Может показаться утопией, хотя согласно цифрам совсем нет, но мы может устранить 90% жалоб. Мы с командой можем научить вас пошагово как это сделать. И скоро расскажем об этих шагах